南京市玄武区锁金村街道社区服务中心

万家帮娱乐养老新模式

万家帮社区养老服务中心是锁金村街道社区服务中心下面的一个社会组织服务实体，位于玄武区锁金一村5号，主要承接区级的政府购买居家养老服务和街道级社区养老、居家养老各类服务。

2011年，街道实施中心化改革，进行了社会化拓展，一大批具有较强服务能力的社会组织，迅速在地区内落地和壮大，并开始全面承接公共服务。2011年底，在“五个中心”建设过程中，参照江苏省AAAA级社区居家养老服务中心评定标准，并根据国家、省、市“十二五”期间老年事业相关发展规划和工作精神，围绕社区居民需求重新打造，兼顾长远发展需要，高起点，高标准，建设而成的功能完善、特色突出、品牌明显的社区养老“产学研”一体化综合中心。

中心在立足于满足社区内老年人的各类服务需求基础上，以“万家帮”服务品牌的社会化、产业化发展为方向，实现了政府的公共服务、社会组织的公益服务和企业的市场服务等“三位一体”整合，创新了社区服务的发展模式。目前主要开展老年大学、养生保健、志愿服务、老年旅游、精神关爱、课题研究等九大类专项服务。

中心一楼设有万家帮娱乐养老生活馆，他是街道与娱乐养老创始人友好合作，街道以传统的社区服务优质品牌“万家帮”，侯国以“娱乐养老”的经营品牌，双方强强联合，合作经营，建立了“万家帮娱乐养老生活馆”项目。并把该项目定位于社会企业这一模式，“娱乐养老生活馆”用80%的时间和人员为社区老年人提供公益服务，用20%的时间和人员通过老年旅游、老年产品研发和营销来获得利润，同时企业的税后利润的10%用于社区老年人公益事业。通过政府的公共服务、社会组织的公益服务和企业的市场服务等“三位一体”的整合，努力将街道的社区养老的产业化、专业化、规模化做大做强。“娱乐养老生活馆”的社会企业的运作模式既体现了一个企业的社会责任，又与中华民族的博爱互助、尊老敬老、科学养生的传统文化精神一脉相承，都共同致力于让社区老人养老事业。

“娱乐养老”为社区老年人带来了“学学、练练、走走、聊聊、聚聚、调调”的全新养老理念，在这里，老年人可以到老年大学切磋交流，读书阅报；可以练习“身心和谐健康操”，凝气聚神，提高机能；可以结伴广游天下，亲近自然，放飞心情；可以到心灵茶吧倾诉心声，排除孤独；可以加入社区互助小组觅友小聚，相互守望；可以找到心仪的健康产品，营养搭配，养心养生。目前在南京，已经有七万老年人成为她的会员，享受着健康、快乐、充实的晚年生活；有4万老年人走出了家门，成为她的“驴友”；有5000名老年人成为“娱乐养老志愿者”，发挥余热，奉献爱心。

在为老年人带来快乐的同时，生活馆还承接了政府移交的大量的公共服务。比如为社区老年人提供钟点式养老，据社区老人生活习惯的安排，为当天暂时无家人陪伴的社区老人提供一个休闲、养生、自我展示的平台；设立空巢老人结对帮扶联络站，建立时间银行，帮助孤苦老人解决无人照顾的困难；启动“老助老”志愿服务发展行动，采用社会志愿者运作的新模式，由企业扶助志愿者事业。提出“老年人不仅是服务对象，还是人力资本”的理念，启动了“老助老”志愿服务发展行动，让更多老年人参与社会、实现自我发展和社会价值，从而推动社会的发展。并可以避免老年人群体社会财富的结构性浪费。主要通过老年志愿者培训、管理以及组织“老助老”服务等，建立志愿者管理体系及服务储蓄机制（时间银行），90%以上通过培训的老年志愿者参与“志愿互助服务”，且每人每月不低于10小时。该项目的实施能够有效地实现老年人自我发展和社会价值，发展好老年人的“老有所为”，同时发展老年志愿者可以将老年人变成社会人力资本，通过老年志愿者这种形式，吸收老年人再就业，将其变为社会人力资本，实现“老有所为”，创造社会价值从而推动社会的发展。逐步成为省内甚至全国最大的机构办老年志愿者项目。

中心不但有企业的市场服务，还承接政府的公共服务和社会组织的公益服务，设有老年大学、老年人心理关爱中心等多个项目。

老年大学依托社区文联等老年人才资源，中国老年大学学会的组织资源，为社区的老年人提供了各类培训，我们的宗旨是“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”。今年先后开设了多期声乐班、太极拳班、电脑班、编织班、英语班等，成本价收取学费。

老年人心理关爱中心，以“关心老年人的生命健康，关心老年人的生活质量，关心老年人的居住环境，用我们的爱心、善心，给老人送去温馨”为工作落点，运用沙盘游戏、宣泄、音乐放松催眠、小组工作等方式，开展专业化的老年心理咨询、精神关爱活动小组服务。以及

老年阳光心灵茶吧，根据老人的心理需求，如情绪困扰、人际关系、行为方式确定主题，通过一起品茶、聊天、做游戏、感悟人生，结识更多的朋友，使老年朋友相互理解，感受友情与温暖，得到支持的力量。

为老服务社工培训学校，2009年锁金社区为老服务社会工作者培训学校成立，依托南京人口学院、南京大学、民政部民政管理干部学院、市委党校等高校的专家资源，为街道、社区、社会组织为老工作人员进行专业化培训。目前，社工培训学校实际开展教学活动145场次，245课时，参加培训3874人次。

老年心灵呵护－临终关怀，通过关爱和陪伴减轻或消除重病、失能和将要逝世的老人的心理负担和消极情绪，同时帮助病患家属减轻精神压力。

万家帮社区养老服务中心突破了社会化、产业化发展瓶颈，创造了政府公关服务、社会组织公益服务、企业市场服务全新整合，受到了社区群众的广泛欢迎和专家领导的充分肯定，《神州养老》、中央四套等媒体先后报道了“万家帮”养老模式。中心注册了“万家帮”商标品牌，今后，将结合品牌发展，让“万家帮”和“娱乐养老”的事业和产业品牌共同走向全国。

南京市玄武区锁金村街道社区服务中心

二O一四年三月十日