【2023全国城乡社区高质量发展典型案例二十二】/方程公司：城市运营助力天津塘沽湾社区养老

一、精耕细作，让环境更有温度

天津市滨海新区塘沽湾坐拥12公里海河岸线。依托于此，塘沽湾、城湾深度相融，构建出了“蓝脉贯穿，绿脉环绕”的自然生态体系。秉承“一带三心，多点融绿”的理念，塘沽湾以海河为骨架，在区域内建设了多个生态景观公园，让集时尚游乐、生态展示、休闲养生等功能的亲水空间在老人身边触手可及。

基础条件如此优渥，后期运营更加需要精耕细作。从参与建设的兄弟单位手中接过大旗的那一天起，中建方程城市运营管理（天津）有限公司就悉心策划，在运营管理和服务过程中充分考量到老年人的生活需求，定期减除花木枝丫，及时清理路面积水，精心养护公园椅凳等现有生活配套设施，打造更加安全舒适、更有温度的环境，为老年人健康养老提供环境保障，让老年人在家门口就能悠然领略四季风光，舒心颐养天年。在新城镇创建全国文明城区三年工作中，方程运营以认真负责、甘于奉献的精神，提供了大量支持和配合，为创文工作做出了突出贡献，得到政府部门肯定和认可。天津市滨海新区新城镇党委会和镇政府发来两封感谢信，对公司在社区“创文”活动中给予的支持表示感谢，并对公司相关同志良好的工作执行力和突出的工作能力给予了高度赞扬。

二、政企联动，让服务更有广度

方程运营充分发挥城市运营载体作用，在塘沽湾社区积极开展日常宣传工作，并联合属地政府规划公益广告占比，协调带动区域内各大房地产开发企业，充分利用宣传栏、道旗、社区围墙公益广告等多元化宣传载体，广泛宣传国家老龄工作方针、政策法规和区敬老优待政策，引起广泛关注，使敬老、爱老、助老在社区内蔚然成风；同时协助属地政府大力开展“敬老月”活动，以开展“敬老月”活动为契机，充分发挥城市运营商的载体作用，以“关心老人的今天就是关心我们的明天”为主题，吸引、鼓励周边企业、居民参与其中，弘扬“敬老、爱老、助老”的传统美德，有效增强了活动影响力，将社区敬老、爱老、助老的良好氛围进一步向社会拓展，形成带动效应，带动更多的企业与居民关注参与社区居家养老服务工作。

三、资源整合，让活动更有深度

方程运营加强资源整合，积极搭建社区活动平台，为老年人提供展示自己的平台。在塘沽湾社区老年人活动中心周边，为老人规划专属停车位、老年舞池、老年歌咏舞台等，让老年人更方便参与到棋牌娱乐、读书看报、知识讲座、学习培训、书法绘画、电视电影、戏曲评书、广场舞蹈健身、民族演唱等丰富多彩的老年文体活动。每日清晨或傍晚，在社区活动室、小区广场或湾区公园里，都能看到老年朋友们伴随音乐放声歌唱、翩翩起舞的身影。而这些快乐的身影，也体现了城市规划、建设与城市运营相结合的金色硕果。

此外，公司每6个月组织社区老人参与“运营美好社区，我有主意”活动，为老人们提供发挥余热、释放热情的平台，诚邀他们用自己丰富的人生经验和阅历为美化社区环境、提升社区品质建言献策。公司定期对老人们提出的“金点子”进行收集分析，将好的点子融入到城市运营服务工作当中。通过开展此类活动，既让老人们发挥了余热，有能够继续为社会做贡献的成就感，也让社区更加和谐美好。

四、创新增值，让关爱更多角度

在做好常规运营服务的同时，方程运营创新性开展了“深度管家服务”，在提供基础服务的基础上，开展增值延展服务，为社区老人解决生活中的实际困难。首先，在对所有运营人员进行助老基础服务培训，提升城市运营人员为老年人服务的意识和能力。其次，在社区设立老年人服务点，除安放休息凳、手杖、雨伞等普适性物品外，还为可能有需要的老年朋友安置“应急医疗箱”，存放“速效救心丸”、“风油精”、“碘伏”“创口贴”、“紧急包扎纱布”等常备药物并定期检查与换新。此外，公司还在社区运营范围内每隔1000米设置“片区负责人”公示牌，预留片区负责人联系电话，供紧急救助之需。在社区内公园休闲、运动、娱乐的老年人，均可享受“引路”“拨打电话”“身体异常救助”“失物助寻”“快速报警”等深度服务。社区老人从更多角度感受到社会关爱，感受到城市环境优美之外的浓郁温暖，也在一定程度上缓解了家属对老人社区原居养老的后顾之忧。

运营城市就是运营生活，后续工作中，方程运营还将借助“以老助老”、“老年公益团”等形式，充分利用老年资源，协助政府部门进一步有针对性地了解社区独居老人、困难老人的实际情况，形成特殊老人档案，通过城市运营平台服务，充分利用城市运营便利条件，为解决社区养老实际问题提供更大助力,让每一个居民都能在社区同享幸福、共享欢乐，缔造美好明天。